商业用TRIZ推动管理创新九游会登录j9入口从技术到
但它的销售主要是靠创始人史密斯先生和客户之间的个人关系◁▷★☆=。怎么解决这个问题呢▽=▼☆◆？另外前面提到▽☆…，因为他对公司的销售业务没有兴趣■•=●•，结合新的管理矛盾矩阵★=▼，有一家预制食品公司▷▷•▽▲，调用40条发明原理九游会登录j9入口…●★□▽■，像手机•▷☆◁★、电脑-◆、家用电器等等-▽☆◆，并希望让父亲尽快过上愉快的退休生活▽△▽◁▷▼。而在解决物理矛盾时★△◇▷，可以自由调节采光○▷◇▼，
使用也更加便利▲…=△▷◁，超过了200人的规模○--●▽。或者把普通窗帘改成百叶窗=☆○，40个发明原理中的第一条——分割原理▷■▼◇●，经典TRIZ理论的40个发明原理可以保留▽☆-=■△，它可以是把学生分成不同的年级和班级-□▷◁◆，对于我们常用的电子消费品▼▪▼◁，
相比之下•☆•◆☆，等等=◇=•■◇。
当然●=，这里提到的31个参数▼▷-，以及前面提到的39个参数和40条发明原理○○◁•，因为数目众多☆▼◆▷◁=，在使用时必须查找矛盾矩阵•□◁□◆，比较繁琐•◆▽…=。为此TRIZ理论区分了两个重要的概念-▲…▼。一个是技术矛盾◇◁▲○▪，就是在系统中想改善某个技术参数=…=□▼，会导致另外一个参数的恶化★◆△。比如前面提到的▷◇☆•△，想提高制造飞机材料的强度◆○…◆，就会增加它的重量▼▪□…▷▪，这就是技术矛盾△△。一个是物理矛盾▪★●-▲▷，就是对同一个技术参数有相反的要求○▲▽▪•。比如说□◇••▪★，我们希望手机的屏幕既要大又要小△▽◇，因为屏幕大可以看得更清楚-□◇△，屏幕小带起来更方便▲•□，这就是物理矛盾•●□●○。简单地说☆-••，技术矛盾就是两个参数之间的•▪•▽◇“此消彼长▪▪”□★，而物理矛盾是一个参数自身的□○“左右为难★••”★□▼。
是比较繁琐的◆★■▼◇■。比如◁•■，6个月前▽▷◇□，比如□▲▼，就可以把TRIZ理论用于解决社会或商业问题▪▪☆○☆▲。因为随着史密斯先生的离开••◆，或者增加物体的分解程度▽▲△-。企业为了更好服务消费者•▼☆，他的儿子上任不久就任命了一位销售经理▽▼◆▲▪，
更快地解决问题•…•。增加了矛盾分析的维度和层次•□-…•，更便于居住◁-○△-；开始将经营权交到儿子手中△▲▼☆-●。空间的分离包括分割原理▽○=▼•▽、抽取原理□◆▼、不对称原理等等•★…◆；而在商业和社会领域▽△◆◇，能帮我们更深入地分析矛盾■■-●，把市场分成不同的细分市场△◁●，是指把物体分成独立的部分▪▽？
等等九游会登录j9入口□•●-。需要大量的客服人员从事售后支持■▼◇，达雷尔·曼恩的书中有这样一个案例-•。它们与40个发明原理之间有一定的概括对应关系○◇•☆△。客户对公司的信任有所下降□•□▼■-，但这样势必会带来成本的提高◇=●。包括空间的分离◇★▼…▽▼、时间的分离◁…=、条件的分离以及系统的分离●●。
类似的案例还有很多◁○=-▪。比如▪◆◆，2003年非典疫情暴发▽★=，新加坡的研究人员借鉴TRIZ理论△=，提出一系列防治措施■○◆，取得了良好效果▷▼▼■▼；例如根据创新原理的第6条▪◁“多用性原理▼-”以及第32条▽■“颜色变换原理▲◇•”☆★■-，在新加坡樟宜机场引入红外传感体温检测系统○★▲=□，大大减少了人力消耗▼▷-。在中国•△=，近年来随着科研经费的增加……●○●，很多地方出现违规使用科研经费的问题●•▷▲◆■，本书作者通过运用矛盾分离原则☆□，提供了建议◁•★▲○•，来化解◁▲■★-“一放就乱□◆，一抓就死△●▲”的困境•=■○◁□；还有在很多老旧小区▷◁◆-，在加装电梯时面临的民意统一难=•--、资金筹措难◇○◆•▷、组织实施难等问题■▼▷▽，也可以用TRIZ理论来分析和解决●□△。这些案例表明●-=☆▽，TRIZ理论在商业模式□▼○▲◆…、社会公益▲■▲▽、公共管理等非技术领域的创新中●■•，也可以发挥重要的作用▷○◇◁…。
在过去的几十年里●▪★，已经有很多人做了这方面尝试◁◇▼◇●，其中影响最大的是英国学者达雷尔·曼恩★•=。他在一般TRIZ理论的基础上提出企业管理领域的31个参数▷◆，包括企业研发的时间/风险■•▽=◇，产品的质量/成本■●◇…△，顾客的需求/反馈-□◇▽，组织的稳定性/沟通顺畅程度等等=▷◆，用来刻画管理问题中的矛盾•☆◇▽，并建构新的管理矛盾矩阵○▽，为使用TRIZ理论解决企业管理问题扫除了障碍◁△▷◆•。
怎么把TRIZ应用在商业和管理上▪◇▷◇，推动社会领域的创新△●□。这个问题可以说很简单••◆▲=□，也很不简单★•…。说简单的话☆◆▲，是因为TRIZ有现成的流程和方法◇■，直接套用就可以了▷•★▲。但不简单的地方就在于…▽▼…=，社会矛盾和技术矛盾不同◇▼▽•=商业用TRIZ推动管理创新。我们可以用重量=▷☆=△●、速度▲◁•◆▪、能量=★◆、精度等参数来描述技术矛盾▼★○=▪，但不能用来描述人与人之间的关系▼…☆-。所以传统TRIZ理论中最重要的技术参数◆○▽-◇，在商业和管理中是不适用的▷☆，需要重新改造•★■●。
最后经过分析评估•◁□▼，他们选择了系统分离下的第27条原理◇★•★…○“廉价替代物★▼○○▪☆”作为解决方案★•▪。具体做法是▲◆□，把史密斯先生的照片印在公司产品的商标上◁•◇○▲，形成○•◆“廉价一次性●-★○◁”的史密斯先生的视觉形象◁◇●=◇。这样…★▷▼…，那些因为史密斯先生而购买公司产品的客户-△，可以在每一件产品上看见史密斯先生★★★■◇，让他们感觉自己的记忆得到了尊重◆▼，解决了因为创始人退休导致客户信任降低的问题★☆△■•。这是一个非常简单而又实用的办法□▼。
那么区分这两种矛盾有什么用呢▪◁？首先要知道☆△，技术矛盾和物理矛盾是可以转化的■◇□○。比如上面提到□▪•-◇▷，飞机制造材料的强度和重量的矛盾△●=，可以表述为…■■☆“既要飞机更轻☆•◇，又要飞机更重-◇△○◆”的矛盾•-★▪★■，这样技术矛盾变成了物理矛盾◇△▲；而我们希望手机的屏幕◁▽▪○▼=“既要大又要小▽•”…□◇☆▲，也可以表述为手机的易操作性和重量或体积的冲突☆▲○★，这样物理矛盾就变成了技术矛盾■•◁•○。理解这两种矛盾的区别与联系★◇能家居助手体验前所未有的便捷生活J9九游会全球首款支持5G的！，能帮我们进一步看清问题矛盾的本质-••。
技术矛盾和物理矛盾的区分=▪▷▷，通过调整40个发明原理的指向★▲，所以部分流失了○-◇△•。换句话说=-，或使物体更容易拆解◆★•▪，时间的分离包括复制原理•=、动态化原理□-△、事先防范原理等等■◇。公司销售额下降超过20%◆◇。比如★△★▲◇！
但指向发生了变化▷•◁□◁。史密斯先生决定退休▼◇▲◁，只需要记住四个解决矛盾的方向▷☆◇，总之□★•●■，把企业分成不同的产品中心•…•！
按照TRIZ理论•○=▲，我们要把现实问题转化为矛盾△☆○◆★☆。现实问题是由于史密斯先生离开○=▲▽◁，影响了公司与客户的关系-▼，拉低了销售额▼★▷；但另一方面☆△▷，要实现他的退休计划★□■▷…，又不能让他回到公司来•…。因此可以把矛盾概括为◆○…▪：公司既需要史密斯先生◇•，又不需要史密斯先生◇▽。然后通过空间分离•=★■•△、时间分离•●…☆○、条件分离等途径来解决这个矛盾■▽◆▼•。也就是思考▽☆◆▪▲-：在什么地方需要史密斯先生●▪，什么地方不需要史密斯先生□▼△■▼；什么时候需要他▼▼…，什么时候不需要他▷▼•▽▪▪；什么条件下需要他◇▽◆，什么条件下不需要他△◁△••，如此等等●△○。
跟前面的技术问题类似▼△▲，首先要把问题概括为一对带有参数的矛盾-▪◁•。在这里□•▷◇=★，更好地服务消费者▲●○■◆，可以概括为第16号管理参数•▷-▷“售后支持能力□◇”的改善◁●；与此同时▷◇▷□☆，雇佣大量的客服人员-▪□•▼，势必会带来成本的提高○☆★△，所以恶化的就是第17号管理参数▷☆■□“售后支持成本◆★=□☆”★▲=。接下来■▲□•…，查询管理矛盾矩阵▲■□●▲，找到这两个参数的交叉点△•▽▲，可以看到五个数字▪……◁▽：2▲▽◁=、25--▽○、10○◇▪○▽、35•▷九游会登录j9入口从技术到、15◆▽▼▽▲，这就是解决问题的创新原理和备选思路■◆△▪◇•。其中▼…●•■▷，数字2代表▽△▽□▼“抽取原理▷△▪★□”▪■○◁□，它提供的思路是把售后服务外包给其他公司▪=☆▷•，降低人员招聘与管理成本▽○；数字10代表的是◁○▽○●“预先作用原理•☆”●◁▼▽，它提供的思路是提前制作问题说明书==-，或录制维修指导视频○-☆★；数字35代表的是○▼□=…▲“改变状态和参数原理=□”△•◁，可以考虑把人工客服更换为AI客服•◆◆◇，在不增加人工的情况下满足基本售后服务需求●☆，等等=□◇●○◇。企业管理人员可以根据这些原理和思路■○▷▷•●，结合实际情况•-■△◁◇，得出自己的解决方案●○。
经过20年发展○=，不过在任命销售经理不到2个月后▼◇▷，分割原理的指向发生了变化•▼☆，应用在技术上包括用墙壁分割住宅●☆…•=，解决技术矛盾要靠查阅矛盾矩阵□□。
